İptal, İade Koşulları ve Gizlilik

HÉLISORA olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerimizi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak aşağıda bilgilerinize sunarız.

1. İade ve Değişim Süresi

Satın aldığınız ürünleri, fatura veya fiş tarihinden itibaren 30 gün içerisinde iade edebilir veya değiştirebilirsiniz. Bu sürenin aşılması durumunda iade veya değişim işlemi yapılamamaktadır.

2. İade ve Değişim Şartları

  • İade veya değişim yapılmak istenen ürünlerin; kullanılmamış, etiketi koparılmamış, tadilat görmemiş, satılabilirlik özelliğini yitirmemiş ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

  • İşlemin gerçekleştirilebilmesi için ürünle birlikte gönderilen fiş veya faturanın ibrazı zorunludur. Faturası ibraz edilemeyen ürünlerde işlem yapılamaz.

3. Hijyen Nedeniyle İade Edilemeyecek Ürünler

Mevzuat gereği, doğası itibarıyla iadesi uygun olmayan ve hijyen hassasiyeti taşıyan aşağıdaki ürün gruplarında iade ve değişim yapılmamaktadır:

  • Alt İç Çamaşırları (Külotlar)

  • Silikon Sütyenler ve Aksesuarlar

  • Fantezi Ürün Grupları

  • Korseler

Not: Yukarıdaki ürünlerin iadesi, ambalajı açılmamış olsa dahi hijyen koşulları ve sağlık güvenliği gerekçesiyle kabul edilmemektedir.

4. İnceleme ve Onay Süreci

Müşteri tarafından iade veya değişim talebiyle gönderilen ürünler, HÉLISORA kalite kontrol ekibi tarafından detaylıca incelenir.

  • Ürünlerin iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, uygun bulunan ürünlerin iade veya değişim işlemi onaylanır.

  • Şartlara uymayan (kullanılmış, hasar görmüş, faturası eksik vb.) ürünler, gerekçesi belirtilerek müşteriye geri gönderilir.

5. İade İşlemi ve Geri Ödeme

İadesi onaylanan ürünlerin tutarı, ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı, banka kartı vb.) yasal süre içerisinde iade edilir. Geri ödemenin ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

İletişim ve Destek: Her türlü sorunuz için [E-posta Adresi] veya +90 530 705 7620 üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.